In OKEV abbiamo ideato un modello di assistenza unico che combina competenza settoriale, personalizzazione e monitoraggio strategico. Ogni marchio che si affida a noi beneficia di un processo fluido e strutturato, dal primo contatto commerciale fino all'esecuzione della strategia.

Oggi incontriamo Marina Koroleva, consulente senior e responsabile dell'assistenza clienti di OKEV. Ci spiega come funziona questo processo e come ogni cliente benefici di una strategia approfondita, con un consulente dedicato fin dall'inizio.

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D: Ciao Marina, puoi presentarti?

Marina: Salve! Sono Marina Korvoleva, responsabile della consulenza di OKEV. Il mio ruolo è quello di gestire tutti gli account dei nostri clienti e di coordinare il nostro team di consulenti che supportano ogni marchio nello sviluppo e nell'esecuzione della propria strategia di comunicazione.

In OKEV abbiamo un approccio settoriale: ogni consulente è specializzato in una categoria specifica. Abbiamo consulenti esperti di moda, bellezza, lifestyle, tecnologia, lusso e molti altri settori. Questa specializzazione ci permette di proporre strategie estremamente mirate, adattate alle problematiche e alle tendenze specifiche di ogni settore.

Io e il mio team lavoriamo a stretto contatto per anticipare le sfide, cogliere le opportunità e garantire il successo a lungo termine dei progetti dei nostri clienti.

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D : Marina, puoi dirci cosa significa lavorare con un cliente di OKEV, fin dal primo contatto?

Marina: Certo! Quando un cliente si rivolge a OKEV, i nostri business developer (venditori e strateghi) sono i primi a entrare in contatto. Il loro ruolo è fondamentale, perché parlano con il cliente per capire nel dettaglio le sue esigenze, le sue aspettative, i suoi obiettivi e le sfide specifiche del suo mercato.

Questa analisi approfondita ci permette di elaborare una proposta totalmente adatta alle vostre esigenze.

Ecco come funziona:

1. Fase di scoperta e definizione: i nostri business developer si prendono il tempo necessario per porre le domande giuste e identificare le ambizioni, i vincoli e le sfide strategiche del marchio.
2. Costruzione di un'offerta personalizzata: sulla base di questa analisi, determiniamo i servizi e le strategie più appropriate per soddisfare le esigenze del cliente. Presentiamo una proposta dettagliata, che comprende la struttura del progetto, le azioni previste e il loro costo.
3. Convalida e implementazione: una volta convalidata la proposta e definiti gli obiettivi, un consulente esperto nel settore del cliente viene immediatamente assegnato al progetto.

È importante sottolineare che in questa fase il consulente è già coinvolto nel pensiero strategico. Non si tratta semplicemente di trasferire un file: il consulente conosce già il cliente, il suo posizionamento e le sue sfide ancor prima dell'avvio operativo.

Così, quando il cliente approva la collaborazione, abbiamo già una visione chiara e precisa delle sue aspettative e possiamo entrare immediatamente nella fase strategica.

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Il ruolo chiave del consulente: un supporto strategico e su misura

D: Una volta che il consulente è a bordo, come si procede all'attuazione della strategia?

Marina: Una volta ufficializzata la collaborazione, il consulente prende in mano la situazione e si immerge totalmente nel marchio. Il suo ruolo è quello di creare la strategia, assicurandosi che sia perfettamente allineata con gli obiettivi del cliente.

Ecco le tappe fondamentali del suo lavoro:

1. Analisi approfondita del marchio: si tratta di entrare nel mondo del cliente, analizzare le sue azioni precedenti, comprendere la sua identità e il suo posizionamento per affinare la strategia definita a monte.
2. Strutturazione della strategia finale: sulla base delle analisi e delle discussioni, proporrà un piano d'azione dettagliato, adattato alle esigenze specifiche del cliente.
3. Implementazione e monitoraggio: il consulente pilota l'intero progetto con un team dedicato, garantendo un'esecuzione fluida e ottimizzata del piano d'azione.
4. Monitoraggio e adattamento: supporto in tempo reale, con aggiornamenti regolari, adeguamenti strategici e trasparenza totale sui risultati.

Il consulente è un vero e proprio partner strategico del cliente, molto più di un semplice project manager.

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D : Qual è il valore aggiunto di un consulente OKEV rispetto alla gestione interna tradizionale?

Marina: Il principale valore aggiunto di un consulente OKEV risiede nella sua specializzazione settoriale e nell'approccio strategico a 360°. A differenza del management interno, dove una singola persona può disporre di risorse limitate e di un network ristretto, un consulente OKEV fornisce competenze approfondite e un supporto globale.

• Conoscenza approfondita del settore: i nostri consulenti sono specialisti del settore(moda, lusso, tecnologia, lifestyle, ecc.). Conoscono le dinamiche del mercato e sanno come posizionare efficacemente un marchio permassimizzarne l'impatto.
• Una rete potente ed esclusiva: grazie al nostro ecosistema di partner strategici, influencer e media, diamo ai nostri clienti accesso alle migliori opportunità e collaborazioni.
• Un approccio agile e proattivo: i nostri team sono costantemente alla ricerca di tendenze e sono in grado di adeguare la strategia in tempo reale in base all'evoluzione del mercato.
• Assistenza ultra-personalizzata: i nostri clienti beneficiano di un'assistenza strutturata, con incontri settimanali, monitoraggio quotidiano e aggiornamenti strategici costanti.

💡 Rivolgersi a OKEV significa beneficiare di un esperto dedicato che agisce come un'estensione strategica del vostro team, garantendo un approccio ottimizzato e una rete ampliata per promuovere il vostro marchio.

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D: Quali sono gli elementi chiave per una collaborazione di successo tra un consulente e un cliente?

Marina: Perché una collaborazione sia efficace, ci sono tre pilastri fondamentali:

1. Comunicazione fluida e trasparente: Il cliente e il consulente devono essere in costante comunicazione, con feedback chiari e costruttivi.
2. Flessibilità strategica: i mercati si evolvono rapidamente, quindi dovete essere in grado di adattare le vostre strategie per massimizzare i risultati.
3. Monitoraggio rigoroso: grazie alla nostra metodologia, garantiamo una gestione precisa con KPI e prestazioni misurate in tempo reale.

Il nostro approccio consente ai clienti di avere il controllo totale della loro strategia, beneficiando al contempo dell'esperienza e della rete di OKEV.

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Assistenza su misura per un successo garantito

💡 In OKEV abbiamo progettato un modello di supporto unico, che consente ai marchi di avere un consulente dedicato che diventa una vera e propria estensione del loro team.

Dalla concezione strategica all'esecuzione, ci assicuriamo che ogni cliente benefici di un follow-up ottimale, con una visione chiara e risultati misurabili.

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Volete strutturare e ottimizzare la vostra strategia di comunicazione con un consulente esperto? Contattateci subito per scoprire come OKEV può sostenere la vostra crescita.